Pogosta vprašanja o nakupovanju
Sledite tem navodilom:
Preverite podatke za prijavo.Vaše uporabniško ime za prijavo je e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za registracijo.
Če ste pozabili geslo, izberite "Ste pozabili geslo?"možnost na strani za prijavo.Izpolnite podatke o svojih registracijskih podatkih in izberite možnost »Ponastavi geslo«.
Preverite, ali vaš spletni brskalnik sprejema piškotke.
Na našem spletnem mestu so morda v sistemskem vzdrževanju.Če je tako, počakajte 30 minut in poskusite znova.
Če še vedno ne morete dostopati do svojega računa, se lahko obrnete na našo službo za pomoč uporabnikom in navedete težavo.Dodelili vam bomo novo geslo, ki ga lahko spremenite, ko se prijavite.
Da, več kosov kupite, višji je popust.Na primer, če kupite 10 kosov, prejmete 5% popust.Če ste zainteresirani za nakup več kot 10 kosov, vam z veseljem posredujemo ponudbo.Obrnite se na naš oddelek prodaje in posredujte naslednje podatke:
- Izdelki, ki vas zanimajo
- Točna količina naročila za vsak izdelek
- Vaš želeni časovni okvir
- Vsa posebna navodila za pakiranje, npr. pakiranje v razsutem stanju brez škatel za izdelke
Naš prodajni oddelek vam bo odgovoril s ponudbo.Upoštevajte, da večje kot je naročilo, več poštnine boste prihranili.Na primer, če je vaša količina naročila 20, bo povprečni strošek pošiljanja na enoto veliko cenejši, kot če kupite le en kos.
Prijavite se v svoj račun in izberite nakupovalni voziček v zgornjem desnem kotu strani.Ogledali si boste lahko vse artikle, ki so trenutno v nakupovalnem vozičku.Če želite artikel izbrisati iz košarice, enostavno kliknete na gumb »Odstrani« poleg artikla.Če želite spremeniti količino za posamezen artikel, preprosto vnesite novo količino, ki jo želite kupiti v stolpec "Količina".
Pogosta vprašanja o plačilu
PayPal je varna in zaupanja vredna storitev za obdelavo plačil, ki vam omogoča spletno nakupovanje.PayPal je mogoče uporabiti pri nakupu izdelkov s kreditno kartico (Visa, MasterCard, Discover in American Express), debetno kartico ali e-čekom (tj. z uporabo običajnega bančnega računa).Ne moremo videti številke vaše kartice, ker je varno šifrirana prek strežnika PayPal.To omejuje tveganje nepooblaščene uporabe in dostopa.
Ko oddate naročilo, ne smete spreminjati podatkov o naslovu za izstavitev računa ali pošiljanje.Če želite narediti spremembo, se obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Oddelek čim prej med fazo obdelave naročila navede vašo zahtevo.Če paket še ni bil odposlan, ga bomo lahko poslali na nov naslov.Če pa je bil paket že poslan, podatkov o pošiljanju ne bo mogoče spremeniti, medtem ko je paket na poti.
Ko bo vaše plačilo prejeto, vam bomo poslali e-poštno obvestilo o naročilu.Kadar koli lahko obiščete našo trgovino in se prijavite v svoj račun stranke, da preverite stanje naročila.Če smo prejeli plačilo, bo status naročila prikazan "V obdelavi".
jaKo prejmemo naročilo in je plačilo opravljeno, vam bomo račun poslali po e-pošti.
Kot način plačila sprejemamo kreditno kartico, PayPal itd.
1).Kreditna kartica.
vključno z Visa, MasterCard, JCB, Discover in Diners.
2).PayPal.
Najbolj priročno plačilno sredstvo na svetu.
3).Debetna kartica.
vključno z Visa, MasterCard, Visa Electron.
Za vašo zaščito vaše naročilo obdeluje naša ekipa za preverjanje plačil. To je standardni postopek, s katerim zagotovimo, da so vse transakcije na našem spletnem mestu avtorizirane in da bodo vaši prihodnji nakupi obdelani prednostno.
Pogosta vprašanja o pošiljanju
Ko oddate naročilo, načina pošiljanja ne smete spreminjati.Še vedno pa se lahko obrnete na naš oddelek za pomoč strankam.Prosimo, da to storite čim prej v fazi obdelave naročila.Morda bomo lahko posodobili način pošiljanja, če krijete kakršno koli razliko v stroških pošiljanja.
Če želite po oddaji naročila spremeniti naslov za dostavo, se obrnite na naš oddelek za pomoč strankam čim prej v fazi obdelave naročila, da izrazite svojo zahtevo.Če paket še ni bil odposlan, ga bomo lahko poslali na nov naslov.Če pa je bil paket že poslan, podatkov o pošiljanju ne bo mogoče spremeniti, medtem ko je paket na poti.
Trajanje je odvisno od načina pošiljanja in ciljne države.Časi dostave se razlikujejo glede na uporabljen način pošiljanja.Če paketa ni mogoče pravočasno dostaviti zaradi vojne, poplave, tajfuna, neurja, potresa, hudih vremenskih razmer ali katere koli druge situacije, ki je ni mogoče predvideti ali se ji izogniti, bo dostava prestavljena.V primeru takšnih zamud bomo zadevo reševali do pozitivne rešitve.
Pošiljamo po vsem svetu.Natančna cena pošiljanja se razlikuje glede na težo artikla in ciljno državo.Našim strankam bomo vedno predlagali najprimernejšo težo pošiljanja, da bi prihranili denar.Naš cilj je vedno hitra in varna dostava artiklov našim strankam.
Stroški dostave so odvisni od izbranega načina pošiljanja, skupaj s časom pošiljanja in ciljno državo.Na primer, če je strošek pošiljanja med UPS in FedEx 10 ameriških dolarjev, vam svetujemo, da izberete, katera možnost najbolj ustreza vašim individualnim potrebam, glede na ceno in čas pošiljanja.
Cena izdelka ne vključuje cene pošiljanja.Sistem spletnega naročanja bo za vaše naročilo ustvaril predračun pošiljanja.
Ko bodo vaši artikli odposlani, vam bomo poslali e-poštno obvestilo na vaš registriran e-poštni naslov.Sledilna številka je običajno na voljo v naslednjih nekaj dneh po odpremi in posodobili bomo podatke o sledenju na vašem računu.
Ko vam posredujemo številko za sledenje, boste lahko stanje dostave artikla preverili na spletu, tako da obiščete spletno stran ustreznega dostavnega podjetja.
Informacije o sledenju se običajno prikažejo po 2-3 delovnih dneh po odpremi.Če sledilne številke po tem času ni mogoče iskati, obstaja več možnih vzrokov.
Pošiljke niso posodobile podatkov o dostavi na spletni strani z najbolj posodobljenim statusom;koda za sledenje paketa ni pravilna;paket je bil dostavljen že zdavnaj in podatki so potekli;nekatere ladjarske družbe bodo odstranile zgodovino kode za sledenje.
Svetujemo vam, da se obrnete na naš namenski oddelek za pomoč strankam in jim posredujete številko naročila.V vašem imenu bomo stopili v stik s prevoznikom in obveščeni boste, ko bo na voljo več informacij.
Carina je vladna agencija, odgovorna za urejanje pošiljk, ki vstopajo v določeno državo ali regijo.Vse pošiljke, poslane v regijo ali iz nje, morajo najprej opraviti carino.Za carinjenje in plačilo ustreznih carinskih dajatev je vedno odgovoren kupec.Ne dodajamo davkov, DDV-ja, dajatev ali drugih skritih stroškov.
Če predmete zadrži carina, je kupec odgovoren za carinjenje predmetov.
Če vaših predmetov ni mogoče cariniti, se najprej obrnite na nas.V vašem imenu bomo izvedli nadaljnje preiskave s prevoznikom.
Naš rok za obravnavo je 3 delovne dni.To pomeni, da bodo vaši predmeti običajno odposlani v 3 delovnih dneh.
Pogosta vprašanja po prodaji
Odpoved pred plačilom
Če naročila še niste plačali, vam ni treba kontaktirati, da bi ga preklicali.Naročil ne obdelujemo, dokler ne prejmemo ustreznega plačila za naročilo.Če je vaše naročilo staro več kot en teden in še ni plačano, ga ne boste mogli "ponovno aktivirati" s plačilom, ker so se cene posameznih artiklov morda spremenile, skupaj s pretvorbo valut in tečaji pošiljanja.Naročilo boste morali znova oddati z novim nakupovalnim vozičkom.
Umik naročila po plačilu
Če ste že plačali naročilo in ga želite preklicati, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Če niste prepričani glede težave v zvezi z vašim naročilom ali ga želite spremeniti, se obrnite na naš oddelek za pomoč strankam in odložite naročilo, dokler se ne odločite.S tem boste med spreminjanjem začasno ustavili postopek pakiranja.
Če je paket že odposlan, naročila ne moremo preklicati ali spremeniti.
Če želite preklicati obstoječe naročilo, ker DODAJATE druge izdelke, vam ni treba preklicati celotnega naročila.Preprosto kontaktirajte naš oddelek za pomoč strankam in obdelali bomo posodobljeno naročilo;za to storitev običajno ni dodatnih stroškov.
Na splošno velja, da če je vaše naročilo v zgodnji fazi obdelave, ga lahko še vedno spremenite ali prekličete.Lahko zahtevate vračilo ali plačate kot dobroimetje za prihodnja naročila.
Preden nam vrnete kateri koli predmet, preberite in upoštevajte spodnja navodila.Prepričajte se, da razumete našo politiko vračanja in da izpolnjujete vsa merila.Prvi korak je, da stopite v stik z našo poprodajno službo in nam posredujte naslednje informacije:
a.Prvotna številka naročila
b.Razlog za menjavo
c.Fotografije, ki jasno prikazujejo težavo z artiklom
d.Podrobnosti o zahtevanem nadomestnem artiklu: številka artikla, ime in barva
e.Vaš naslov za dostavo in telefonsko številko
Upoštevajte, da ne moremo obdelati nobenih vrnjenih predmetov, ki so bili poslani nazaj brez našega predhodnega soglasja.Vsi vrnjeni izdelki morajo imeti številko RMA.Ko se strinjamo, da bomo sprejeli vrnjeni artikel, poskrbite, da boste v angleščini napisali obvestilo, ki bo vsebovalo vašo številko naročila ali PayPal ID, da bomo lahko našli podatke o vašem naročilu.
Postopek vračila ali RMA se lahko začne samo v 30 koledarskih dneh po prejemu vaših izdelkov.Sprejmemo lahko samo vrnjene izdelke, ki so v prvotnem stanju.
Ponosni smo na kakovost in prileganje naših oblačil.Vsa ženska oblačila, ki jih prodajamo, so označena kot OSRM (Other Special Regulated Materials) in jih po prodaji ni mogoče vrniti ali zamenjati v drugih primerih, razen zaradi težav s kakovostjo ali napačne pošiljke.
Težave s kakovostjo:
Če ugotovite, da ima kateri koli izdelek materialno napako, nam ga morate vrniti v enakem stanju, kot je bil poslan v 30 koledarskih dneh po prejemu oblačila – mora biti neoprano, nenošeno in z vsemi pritrjenimi originalnimi oznakami.Čeprav vse blago pred odpremo skrbno pregledamo glede vidnih napak in poškodb, je odgovornost kupca, da izdelek ob prihodu pregleda, da se prepriča, da je brez napak ali težav.Poškodovano blago zaradi malomarnosti stranke ali predmetov brez oznak ne bomo sprejeli za vračilo.
Napačna pošiljka:
V primeru, da se kupljeni izdelek ne ujema z naročenim artiklom, vam izdelek zamenjamo.Na primer, ni barve, ki ste jo naročili (zaznane barvne razlike zaradi monitorja vašega računalnika ne bodo zamenjane) ali pa izdelek, ki ste ga prejeli, ne ustreza slogu, ki ste ga naročili.
Prosimo, upoštevajte:
Vse vrnjene in zamenjane artikle je treba vrniti v 30 koledarskih dneh.Vračila in zamenjave bodo možne samo za ustrezne izdelke.Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračila in zamenjave vseh predmetov, ki so bili nošeni, poškodovani ali z odstranjenimi oznakami.Če je bil artikel, ki ga prejmemo, nošen, poškodovan, so bile z njega odstranjene etikete ali je ocenjen kot nesprejemljiv za vračilo in zamenjavo, si pridržujemo pravico, da vam vrnemo vse neskladne kose.Vsa embalaža izdelka mora biti nepoškodovana in nepoškodovana.
Ko stopite v stik z našim oddelkom za pomoč strankam in dosežete medsebojni dogovor, nam boste lahko poslali artikle.Ko prejmemo artikle, bomo potrdili informacije RMA, ki ste jih posredovali, in pregledali stanje artiklov.Če so izpolnjeni vsi ustrezni kriteriji, bomo obdelali vračilo, če ste ga zahtevali;ali pa, če ste namesto tega zaprosili za zamenjavo, vam bo zamenjava poslana z našega sedeža.
Kot način plačila sprejemamo kreditno kartico, PayPal itd.
1).Kreditna kartica.
vključno z Visa, MasterCard, JCB, Discover in Diners.
2).PayPal.
Najbolj priročno plačilno sredstvo na svetu.
3).Debetna kartica.
vključno z Visa, MasterCard, Visa Electron.
Za vašo zaščito vaše naročilo obdeluje naša ekipa za preverjanje plačil. To je standardni postopek, s katerim zagotovimo, da so vse transakcije na našem spletnem mestu avtorizirane in da bodo vaši prihodnji nakupi obdelani prednostno.